سمرة

الشروط والأحكام

تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقاً ملزماً بينك وبين سمرة، وتحدد قواعد استخدام المنصة وحقوق والتزامات جميع الأطراف. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب عليها، فإنك تقر بموافقتك والتزامك بكل ما جاء في هذه الاتفاقية.

آخر تحديث: أغسطس 2026

حقوق والتزامات المستخدم

التسجيل: للتسجيل في المنصة، يجب عليك تقديم اسمك الرباعي، بريدك الإلكتروني الصالح، ورقم هاتفك المحمول، وتحديث هذه المعلومات عند تغييرها.
الأهلية النظامية: تقر بأنك تملك الأهلية النظامية وأنك وفق السن القانوني، وتلتزم بإنشاء حساب مستخدم حقيقي وغير مبرمج للاستخدام الشخصي فقط.
حساب واحد: يُنشئ المستخدم حساباً شخصياً واحداً فقط للحجز والشراء لأغراض خاصة، وليس لغرض المتاجرة أو إعادة البيع خارج المنصة.
أمان الحساب: تحافظ على سرية معلومات حسابك، ولا تسمح لأي شخص آخر بالدخول إليه، وتُخطر المنصة فوراً عند علمك بأي دخول غير مصرح به.
التصوير والموافقة: بحضورك للفعاليات المعروضة على المنصة، فإنك تمنح المنصة ومقدم الخدمة والمنظمين ترخيصاً لتصويرك واستخدام الصور لأغراض الترويج والتسويق.
الامتثال للأنظمة: تلتزم بالامتثال لجميع الأنظمة والقوانين ذات العلاقة بالحجز والشراء وحضور الفعاليات.
بوابة الدفع: تمنح بوابة الدفع والمنصة الحق بخصم قيمة المنتجات عبر آلية الدفع المختارة، وتتحمل رسوم إتمام عملية الدفع.
المخالفات والغرامات: في حال مخالفة الالتزامات أو القيام بعمل احتيالي، يعرض المستخدم حسابه للتعليق أو الإغلاق، مع فرض غرامة مالية بقيمة الرصيد المتوفر في المحفظة.
سلامة المنصة: تلتزم بعدم ممارسة أي سلوك يُلحق الضرر بعمليات المنصة أو بخصوصية وأمان المستخدمين الآخرين.
الحسابات المتعددة: تلتزم بعدم تسجيل حسابات متعددة أو إنشاء حسابات نيابة عن آخرين، وبعدم انتحال صفة أي شخص أو كيان.

حقوق والتزامات المنصة

تبذل المنصة جهدها لضمان جاهزية وفاعلية أدائها، دون ضمان عدم وجود انقطاعات ناتجة عن التحديثات أو الصيانة.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء المنصة أو أي من ميزاتها في أي وقت دون إشعار مسبق.
تتعاقد المنصة مع مقدمي خدمات من طرف ثالث (مثل معالجي الدفع) دون تحمل مسؤولية أخطائهم أو إهمالهم.
يحق للمنصة تعليق حساب المستخدم مؤقتاً أو دائماً، أو تأخير أو رفض معاملات الدفع، في حالات مثل الاشتباه في نشاط احتيالي، أو عدم القدرة على التحقق من الهوية، أو لأغراض الامتثال لمكافحة غسل الأموال.
تحظر المنصة أي نشاط يتعلق بالسوق السوداء وإعادة البيع غير المصرح به للتذاكر خارج المنصة.
يحق للمنصة استخدام أدوات مراقبة آلية أو يدوية لاكتشاف مبيعات التذاكر غير المصرح بها وأي نشاط احتيالي.

المحظورات التقنية

يُحظر جمع أو تجميع البيانات الشخصية من المنصة يدوياً أو تلقائياً (عبر الروبوتات أو أي برامج تقنية) لأي غرض.
يُحظر استخدام أو عرض أو محاكاة أي جزء من المنصة (بما في ذلك العلامات التجارية أو الشعارات) دون موافقة خطية من سمرة.
يُحظر استخدام برامج أو أدوات غير مصرح بها للوصول إلى المعلومات أو اعتراضها أو جمعها من خلال المنصة.
يُحظر تجاوز الإجراءات الأمنية، أو الهندسة العكسية، أو تحميل برامج ضارة أو فيروسات.

الشروط الخاصة بالتذاكر

جميع مبيعات التذاكر نهائية. لا يُسمح باسترداد أي مبالغ أو استبدال أي تذاكر إلا بما يقتضيه القانون أو تنص عليه سمرة صراحة.
يتحمل المشتري مسؤولية التحقق من تفاصيل التذكرة، ويجب إخطار سمرة فوراً عن أي خطأ أو اختلاف.
لا يجوز استخدام التذاكر إلا من قبل الشخص الذي قام بشرائها أو استلامها بشكل قانوني.
يمكن الانتفاع من التذاكر بإرسالها لشخص معروف للمشتري لأغراض خاصة فقط، ولا يُسمح بإرسالها لغرض المتاجرة وإعادة البيع.
تحتفظ سمرة بالحق في إلغاء أي تذكرة يتبين أنها تم الحصول عليها بشكل غير نظامي أو احتيالي.
قد يتم تعديل أسعار التذاكر بعد عرضها لعدة ظروف، دون أن تتحمل سمرة أي التزام بتقديم تعويض نتيجة تغير الأسعار.
قد تُطبق رسوم شراء أو معالجة غير قابلة للاسترداد.
يحتفظ البائع بالحق في تغيير تفاصيل التذكرة أو إلغاء الفعالية بناءً على تقديره المطلق.
إذا تم إلغاء فعالية أو إعادة جدولتها، تُحدَّد سياسات الاسترداد أو الاستبدال من قبل البائع دون أي مسؤولية على سمرة.
تخضع مقاعد ذوي الإعاقة (تذاكر المقاعد الميسرة) حصرياً للأفراد ذوي الإعاقة ومرافقيهم، وتحتفظ المنصة بالحق في التحقيق بأي استخدام مشبوه لها.

إعادة بيع التذاكر

قد تسمح سمرة للمستخدمين بإعادة بيع التذكرة المشتراة أصلاً من خلال المنصة عبر خدمة إعادة البيع الآمنة، وعادة ما تُتاح فقط عند بيع الفعالية بالكامل.
جميع التذاكر المعاد بيعها هي للاستخدام الشخصي فقط، ويُمنع منعاً باتاً إعادة البيع لتحقيق الربح أو لأغراض تجارية.
يُمنع بيع التذاكر التي تم الحصول عليها عن طريق السوق السوداء أو من خلال منصات غير تابعة لسمرة.
يحدد بائع التذاكر الثانوي سعر إعادة البيع ويكون مسؤولاً عن الامتثال لجميع القوانين والضرائب، وقد تفرض سمرة حدوداً قصوى لأسعار إعادة البيع.
يُفرض رسم خدمة إعادة بيع على كل عملية، يُحصَّل بخصمه من إجمالي قيمة البيع.

المجتمعات والدردشة

يلتزم المستخدم المشارك في المجتمعات والدردشة بأنه يملك الأهلية النظامية وأنه وفق السن القانوني.
يُحظر مشاركة أي معلومات شخصية أو حساسة (أرقام هواتف، عناوين، معلومات مالية)، سواء كانت تخصك أو تخص الغير.
يُحظر مشاركة أي محتوى مخالف أو غير أخلاقي، بما في ذلك التنمر أو المواد المحظورة.
يُحظر التمييز أو العنصرية أو الكراهية في الرسائل أو التعليقات.
يُحظر نشر معلومات الاتصال الشخصية (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي)، أو محاولة توجيه المستخدمين لقنوات تواصل خارجية.
يُحظر استخدام المنصة لترتيب الرسائل المباشرة أو التواصل عبر تطبيقات خارجية.
يحق للمشرفين إزالة أي محتوى مخالف، وقد يؤدي الإخفاق في الامتثال إلى تعليق الحساب أو حظره بشكل دائم.
يُحظر البريد العشوائي (Spam) والروابط الخادعة أو المضللة.

الاشتراكات والعضويات

توفر المنصة خدمة اشتراك عضوية ضمن باقات متعددة، توفر كل منها خدمات ومزايا إضافية.
يتطلب الوصول إلى الخدمات الخاصة والحصرية اشتراكاً مدفوعاً، تُفوتر إما شهرياً أو سنوياً.
جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد ما لم تنص سمرة صراحة على خلاف ذلك، ولا يتم إصدار أرصدة جزئية عن الوقت غير المستخدم.
يتم تجديد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة، ويمكن إلغاؤه قبل يومين من بدء الدورة التالية.
الغرض من الاشتراك هو الاستخدام الشخصي فقط، وتؤدي مخالفة ذلك إلى إنهاء فوري للحساب دون استرداد الرسوم.
تطبق مزايا الاشتراك على فعاليات مختارة فقط، وتخضع للتوفر على أساس أسبقية الحجز.

تحديد المسؤولية

تعمل سمرة فقط كمزود خدمة لعرض وإصدار وبيع المنتجات والخدمات التي يقدمها بائعون ومقدمو خدمة. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل سمرة مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام منصاتها.
لا تتحمل سمرة المسؤولية عن أي تكاليف أو شكاوى تنشأ بعد اكتمال عملية البيع، ولا تضمن دقة أو ملاءمة أي منتج أو خدمة مدرجة على المنصة.
يوافق المستخدمون صراحة على تعويض والدفاع عن سمرة ومنصاتها ضد أي مطالبات ناشئة عن خرق المستخدم للاتفاقية أو أي معاملات غير مصرح بها.
المستخدم هو المسؤول الوحيد عن جميع التفاعلات والتواصل مع المستخدمين الآخرين.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات والميزات والمواد المتاحة على منصات سمرة (البرامج، الكود، الواجهات، المواد التسويقية، الصور، النصوص) هي ملكية فكرية مملوكة لسمرة.
لا يجوز استخدام أو استغلال أي من الملكية الفكرية للمنصة دون موافقة خطية صريحة مسبقة من سمرة.
أي محتوى تنشره على المنصة (مراجعات، تقييمات، تعليقات) يمنح المنصة ترخيصاً عالمياً غير حصري لاستخدامه وإعادة نشره لأغراض البحث والتطوير أو الدعاية.
تضمن أنك تملك الحقوق اللازمة للمحتوى الذي تقدمه، وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

القوة القاهرة، الفصل، والقانون الواجب التطبيق

لن تكون سمرة مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو الهجمات السيبرانية.
إذا تقرر أن أي جزء من هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يتم حذف أو تعديل الجزء المعني دون التأثير على باقي أحكام الاتفاقية.
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والقوانين النافذة في المملكة العربية السعودية عند استخدام المنتج أو الخدمة داخلها.
في حال نشوء أي نزاع، تسعى الأطراف أولاً لحله ودياً، وإن تعذّر ذلك يحق لأي من الأطراف اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: info@samrah.net

الهاتف: +966 55 562 6435

العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية

السجل التجاري: CR 4650256350